|

ثبت بیش از یک میلیون و هفتصد هزار بازخورد از ابتدای سال جاری
اعلام رتبه بندی فرودگاه ها توسط سامانه پایش کیفیت خدمات فرودگاهی

مدیر راهبری مرکز ایمنی، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی از ثبت و جمع آوری بیش از یک میلیون و هفتصد هزار بازخورد از سوی مسافران در فرودگاههای کشور توسط سامانه جامع و هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در شش ماه نخست سال جاری خبر داد.

مجتبی رنجبر ضمن اعلام این خبر گفت: پایش مستمر و هوشمند کیفیت خدمات و سرویس ها در فرودگاه های کشور با تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات فرودگاهی صورت می گیرد.

مدیر راهبری مرکز ایمنی، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی افزود: این سامانه جامع با استفاده از کنسول های کلیدی، لمسی و دیجیتالی نصب شده در ترمینالهای مسافری فرودگاهها و همچنین درگاههای نرم افزاری و وب سایت های فرودگاه های کشور از آغاز پروژه در ابتدای سال جاری تا کنون حدود یک میلیون و هفتصد هزار بازخورد اعلام شده توسط مسافران را ثبت کرده است.

وی با بیان اینکه سامانه جامع و هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در دو حوزه "کیفیت خدمات فرودگاهی" و "امکانات سالن های فرودگاه" به جمع آوری بازخوردهای مسافران می پردازد، گفت: این سامانه در ماه های تیر ، مرداد و شهریور 1400 نیز، 650 هزار بازخورد از سوی مسافران در فرودگاه های کشور ثبت کرده است.

رنجبر ادامه داد: موضوع "کیفیت خدمات فرودگاهی" در زمینه هایی همانند امکانات سالن های فرودگاه، کیفیت پذیرش مسافر و بار، نحوه برخورد کارکنان، آراستگی و راحتی در فرودگاه، سرویس های اطلاع رسانی، مدت زمان انتظار پذیرش، نحوه دسترسی به فرودگاه، وضعیت پارکینگ فرودگاه، اقدامات مقابله با شیوع کرونا و ... مورد ارزیابی مسافران قرار می گیرد.

به گفته وی؛ این سامانه در حوزه "امکانات سالن های فرودگاه" به بررسی مواردی همچون اینترنت، محل شارژ، چرخ دستی و ویلچر، آب آشامیدنی، تلویزیون، محل بازی کودکان، عابر بانک، اتاق سیگار، صندلی انتظار، بسته بندی بار، غرفه های فروشگاهی، رستوران و فست فود، نمازخانه، سرویسهای ترمینالی و ... می پردازد.

مدیر راهبری مرکز ایمنی، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در ادامه به رتبه بندی فرودگاه های کشور در دو بخش کیفیت خدمات فرودگاهی و امکانات سالن های فرودگاه پرداخت و گفت: با توجه به اطلاعات دریافتی در سه ماهه دوم سال 1400، موفق ترین فرودگاه ها در زمینه کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی از نظر مسافران به شرح ذیل است:

فرودگاه های مهرآباد، مشهد و تبریز(امکانات سالن های ترمینال)، فرودگاه های اصفهان، بندرعباس و اهواز (کیفیت پذیرش مسافر/ بار)، فرودگاه های شیراز، اصفهان و زاهدان(نحوه برخورد کارکنان)، فرودگاه های مهرآباد مشهد، یزد( آراستگی و راحتی در فرودگاه)، فرودگاه های مشهد، بندرعباس و زاهدان( سرویس های اطلاع رسانی)، فرودگاه های مهرآباد، اهواز و یزد( زمان انتظار پذیرش)، فرودگاههای تبریز، مهرآباد، شیراز(اقدامات مقابله با شیوه کرونا)، فرودگاه های اصفهان، یزد و مهرآباد(وضعیت پارکینگ فرودگاه) و فرودگاه های تبریز، شیراز و اهواز(نحوه دسترسی به فرودگاه) جزء فرودگاه های منتخب بودند.

وی همچنین به ارائه نتایج حاصل از پایش رضایتمندی مسافران در رابطه با امکانات سالن های فرودگاهها در تابستان پرداخت و گفت: در ارائه اینترنت فرودگاه های مهرآباد، اصفهان و مشهد ، در پخش برنامه های تلویزیونی، فرودگاه های تبریز، مهرآباد و زاهدان، در محل شارژ، فرودگاه های مهرآباد، بندرعباس و شیراز، در ارائه چرخ دستی و ویلچیر، فرودگاه های مشهد، مهرآباد و یزد، در ارائه صندلی انتظار، فرودگاه های یزد، زاهدان و مشهد، در ارائه آب آشامیدنی فرودگاه های اصفهان، شیراز، مهرآباد، در استقرار عابر بانک، فرودگاه های شیراز، اهواز و تبریز، در بسته بندی بار فرودگاه های تبریز، اهواز، بندرعباس، در استقرار غرفه های فروشگاهی فرودگاه های اصفهان، مهرآباد و. بندرعباس، در بخش رستوران و فست فود، فرودگاه های مهرآباد، زاهدان، اهواز، در بخش نمازخانه فرودگاه های مهرآباد، یزد، مشهد و در بخش سرویس های بهداشتی فرودگاههای مشهد، اصفهان و تبریز به عنوان فرودگاه های منتخب معرفی شدند.

رنجبر اظهار داشت: این دفتر با همکاری مدیران فرودگاههای کشور در ماه های آینده نیز کماکان و به طور مستمر به جمع آوری بازخوردهای مسافران در فرودگاه های کشور به ویژه فرودگاه های مهرآباد، مشهد، شیراز، اصفهان، تبریز، اهواز، بندرعباس، یزد، زاهدان و ...پرداخته و با اندازه گیری شاخص رضایت، بهره گیری از گزارش ها و بررسی، آنالیز و تحلیل نتایج حاصله از این سامانه نسبت به شناسایی نقاط ضعف و قوت و بهبود کیفیت سرویسها و خدمات فرودگاهی منطبق با نظر مسافران اقدام می کنند.

منبع: پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی

ارسال نظر